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- How can I make a return?We hope you like all the products, but if you wish you can make a return within 14 days, with a very simple procedure:
- 1. Enter in the return/exchange request form the email address with which you purchased and the order number and follow the return procedure
- 2. Make sure the products are in the same condition as you received them and place them in their original box or an equally sturdy one
- 3. Print the prepaid label attached to the email you received at the end of the return procedure and stick it on the box. Take care to completely cover the previous label.
- 4.Contact the UPS courier directly on 420800181111 or leave the parcel at the UPS Point that is most convenient for you.
Returned items must meet the following conditions in order for a refund to be made:- All items must be returned in their original condition, with undamaged tags attached. Worn, used, altered or damaged merchandise will not be accepted.
- Shoe soles must be intact and undamaged, please try the product on a soft, clean surface.
- Custom made items are considered final and therefore cannot be returned.
- Can I make an exchange?Please note that at the moment, Tods Canada cannot process direct exchanges. If a different size or product is needed, please return the original order and place a new order. All returns must be made within 14 days of receipt.
- 退货/换货的条件是什么?"我们所有的产品都可以在符合以下条件的情况下进行免费退货或换货: - 退货/换货申请需在订单送达后的14天内提出; - 客户需在发送换货申请通知至客户服务团队起14天内,将退货产品交给快递员; - 退货/换货只能从产品送达的国家寄出; - 在线退货时,您只能退回在tods.com购买的产品。我们不接受店内购买的产品。 - 若您想退换订单中的某些产品,除非退换整个订单,否则我们将不会退还配送费用。 - 您只能将产品换成不同的尺寸。 - 您不能退换定制产品 您必须在在线提交退货/换货申请之日起14天内,将产品寄回。 如果您想退回礼物,您可直接联系送礼方,但若不便,也可联系客户服务团队进行退货。"
- 退款时间/方式是什么?"将在产品返回至仓库并通过质量检查后,进行退款。在产品到达后,检查可能需要3/4个工作日。 一旦退货通过核实并被接受,退款将尽快通过购买时使用的付款方式,以相同的货币退回。 取决于银行程序所需时间,您应该能够在我们发出退款后的一周左右,通过账户收到退款金额。"